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微盟企微助手,助力企業成交轉化全鏈路數字化升級,打造人貨場銷售閉環

發布日期:2021-11-15 作者: 點擊:

看著這些離譜操作,商家們是否感到熟悉的憤怒無力涌上心頭?血壓都開始隱隱升高了!


深呼吸一下,跟著成功妹來看看解決方案——微盟企微助手,為您提供專業的一站式服務,輕松化解以上難題,助力您搭建規?;?、個性化的客戶運營體系。


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本文以客戶運營周期為時間軸,將其拆解為“全域獲客”+“轉化復購”+“精細運營”三大模塊,結合實際為您講解微盟企微助手的十大核心功能。



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全域批量獲客

承接全渠道流量+高效接待工具



工具①:批量加好友

輕松加滿精準客戶,轉化更簡單


【批量添加好友】功能支持手動添加和批量導入,系統會將客戶資料以任務形式平均分配給到員工,員工進行后續的運營和精準營銷,您可以:


■ 批量導入自有客戶信息列表

■ 活動營銷+批量添加好友

■ 投放微信朋友圈廣告+批量添加好友


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工具②:渠道活碼

高效實現客戶場景化管理


利用【渠道活碼】功能,可以直接用多個客服號創建帶參數的客服活碼進行分流,無需等待審核、自動打標簽、 可指定多員工接待、分時段接待,既能解決添加上限的問題,還能統計不同渠道的推廣效果,結合活動效果更佳:


■ 裂變活動海報+渠道活碼

■ 門店易拉寶+渠道活碼

■ 導購工牌+渠道活碼


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“案例” 展示

渠道活碼

朋友圈廣告

智能客服


?盤活品牌十萬粉絲,擴容私域持續轉化

?定向投放精準觸達,福利引導強力沉淀

?自動分配接待客服,優化體驗提升人效


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該品牌根據售前、售后的不同客戶接待場景生成了多個【渠道活碼】,并分別應用于公眾號、廣告、包裹卡片等場景,同時根據客戶掃碼咨詢的會話渠道分別設置了售前組、售后組進行接待。


該品牌迎合節日熱點策劃主題優惠活動,以微商城小程序作為落地頁投放朋友圈廣告;同時將【渠道活碼】能力與公眾號打通,塑造“輕食顧問”的人設,持續引導公眾號粉絲點擊菜單掃碼沉淀私域。

流量變留量

降本增效,促進客戶高效轉化

工具③:歡迎語

營銷推送千人千面,強化客戶認知

【歡迎語】功能可以讓用戶在添加的第一時間,感受到溫暖的服務。企業可以根據不同的社群定位和活動場景,在企微助手后臺給不同的員工或社群配置個性歡迎語,從社群規則、社群服務、營銷活動等維度進行包裝。

歡迎語主要有以下兩類,主要目的都是為了用簡短的圖文組合傳遞有效信息、完成活動指引、實現高效轉化:


■ 好友歡迎語


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■ 群歡迎語


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工具④:話術庫

統一搭建高質量內容,提升私域運營效率


在618、雙十一等大促場景中,【話術庫】功能可以極大程度緩解激增的客戶咨詢壓力,員工與客戶溝通時可根據客戶咨詢類型,按照分類直接引用話術庫內容,第一時間響應并滿足客戶的需求,并且形成風格統一的內容輸出口徑,讓客戶獲得更高效精準的咨詢體驗。該功能支持多種文件類型:


■ 文本/圖片/文件/鏈接/視頻


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工具⑤:企業圈

企業統一發表內容,打造企微私域運營IP

【企業圈】是企業信息宣發的重要渠道之一,企業員工每天可以發表3條內容到客戶的朋友圈。降本增效立竿見影,關鍵信息即刻有效傳達到客戶朋友圈。

■ 商家店慶、大促、新品發布活動

■ 突發事件、維護通知、臨時公告

■ 朋友圈熱點營銷、事件營銷、品牌運營

■ 商家專業人設打造、專業形象塑造


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企業微信聯系人詳情頁默認不顯示朋友圈入口,而通過【企業圈】功能發出的朋友圈有專門的查看入口,客戶可以查看員工歷史朋友圈,員工在分享專業知識和日常生活的同時,也可以打造企微私域運營IP。


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“案例” 展示

客服機器人

?同期客戶滿意度增加67%

?私域客戶轉化率月環比提升46%

該服裝商家同時經營包括襯衫、西褲、長裙、T恤在內的多種品類服飾,其中每種品類又有不同的風格與顏色,經常會出現客戶記錯記混或確認信息失誤。

商家應用【話術庫】+【好友歡迎語】功能,提前將夏季熱銷的十幾款服裝核心賣點整合成為一套標準話術??蛻糇稍兡骋r衫時,客服人員只需在話術庫搜索關鍵詞"碎花",即可快速調取這件衣服的全段介紹和賣點,全流程僅花費3秒,使得同期客戶滿意度增加67%,并有效提升了陌生咨詢流量轉化為私域客戶的比率。

精細化運營

縮短轉化周期,沉淀客戶長期價值

工具⑥:客戶標簽

精細化分類管理客戶,提高員工溝通效率


【客戶標簽】功能提供完善的客戶標簽數據,全方位記錄聊天內容、行為數據、購買記錄等,清晰的用戶屬性為后續的定向營銷及人群分析夯實了基礎。


完善的客戶標簽數據

企業微信標簽

微商城標簽

自定義標簽

智慧零售標簽

渠道活碼標簽

人群包圈選標簽


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工具⑦:標簽建群

輕松提供規?;?、個性化服務


【標簽建群】功能可以一鍵將擁有相同標簽的客戶拉進一個社群。有共同話題和興趣愛好的人聚集在一起,社群更容易管理,留存率也會更高,后續還可以針對相同屬性的客戶群制定更精準的群運營方案,提高付費轉化。


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工具⑧:客戶畫像

洞察用戶需求,快速圈出精準人群


基于【客戶標簽】體系的建立,企業可以進一步使用微盟企微助手【客戶畫像】功能進行客戶數據采集和沉淀,用數據驅動全場景的業務分析與決策,構建用戶精細化運營的能力。


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微盟企微助手打通商城零售,打破平臺數據、客戶數據割裂的痛點,全渠道采集用戶數據和多重打標,并通過靜態、動態標簽的組合輸出完整的用戶畫像,并實時進行動態完善,讓企業了解每位客戶的生命周期和行為軌跡。


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員工在與客戶溝通時,可以直接通過聊天側邊欄查看客戶畫像,通過企業標簽、跟進記錄、客戶動態三大維度充分了解客戶資料、洞察客戶需求,從而更有效地開展個性化的運營和營銷活動。


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工具⑨:流失提醒

客戶流失即時提醒,增強企業客資保護能力


【流失提醒】功能會在第一時間發送提醒,幫助企業及時發現客戶流失,形成提前預防、智能監控、實時預警、及時處理的客戶保護能力和風控機制。


■ 被客戶刪除及時挽回

■ 員工刪除客戶實時預警


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工具⑩:會話存檔

聊天內容實時記錄,規范服務流程

【會話存檔】功能十分強大,它可以存儲所有已開通會話存檔功能的企業成員的聊天記錄,文字、文件、圖片、視頻、鏈接、語音消息實時存檔,包括已經撤回的消息、轉賬往來和金額,也會一并出現在會話存檔記錄內,全方位無死角地對員工聊天內容進行監控。


■ 員工離職,客戶自動轉交,客源不流失、服務不中斷客戶資源完全由企業統一管理,員工離職后,企業可將離職員工的客戶和客戶群分配給其他成員跟進,持續服務不流失,降低客戶流失率。


■ 自定義敏感詞詞庫,防止員工私下拿回扣、飛單等違規操作員工或客戶觸發了敏感詞詞庫中包含的內容時,系統會立即向管理員發送提醒,提示該員工或其客戶可能出現違規行為,降低溝通中的潛在風險。


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■ 會話數據分析,提升員工服務質量


聊天數據可視化,新增客戶數、敏感詞觸發次數、員工響應速度一目了然,幫助企業直觀快速了解員工服務質量,增強企業對銷售過程的管控能力,方便進行優化提升,客戶滿意度調查也有據可依。


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“案例” 展示


?三套定價不一、品類不一的組合打法

?活動成交轉化增長39.75%


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某美妝電商社群,結合【客戶畫像】和長期積累的社群關鍵詞數據為基礎,在七夕節推出“七夕限定大禮包”優惠活動。


活動期間,商家通過三套定價不一、品類不一的組合打法,定向給“普通需求”、“深度需求”、“發燒需求”的三類客戶群進行了不同價位的活動推送,并設置了“購買”、“下單”類詞匯的關鍵詞提醒。


本次活動的Z終轉化量較往期同類型活動增長39.75%,在粉絲沉淀及沉睡喚醒等方面也均有極大提升。

成功妹有話說

企業微信2020年年底的數據顯示,超過550萬家企業涌入私域,私域布局正在成為新品牌崛起的必要項。預計在2022年,基于私域的交易生態將有機會迎來規模性的爆發。

然而,大量企業都還停留在私域運營的初期階段,沒有形成成熟的方法論和運營策略,流量沉淀到企業微信后,沒能轉化成忠實客戶就流失了。因此,商家們才更需要專業的運營團隊和運營工具協助,更好更快地搭建私域生態。

微盟致力于通過產品和服務,助力企業向數字化轉型,微盟企微助手,無縫對接微信12億用戶群體,打通線上線下流量壁壘,讓您的營銷活動不再受限于公域平臺,快速沉淀私域流量池,持續裂變新客戶,形成自己的私域流量運營體系。

本文網址:http://www.vizitky-tisk.com/news/463.html

關鍵詞:昆明小程序,云南小程序,昆明微盟

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